ミノアカ（以下「当社」といいます）従業員が安心して働ける職場環境を確保することが、顧客の皆様へ良質なサービスを提供するために不可欠であると考えています。
昨今、社会的に問題となっている「カスタマーハラスメント」に対して、以下のような基本方針を定め、組織として毅然とした対応を行ってまいります。 

1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様からの要求や言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、またはその手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。 

2. 対象となる具体的な行為（例）

・身体的な攻撃（暴力、暴行）

・精神的な攻撃（脅迫、暴言、人格否定、侮辱、SNS等での誹謗中傷）

・威圧的な言動、土下座の要求

・長時間の拘束、執拗な連絡、同一内容の過剰な繰り返し

・正当な理由のない金品要求や商品交換、謝罪の要求

・セクシュアルハラスメント（性的言動、身体的接触）

3. 対応方針

・カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、従業員を守るため、注意・警告を行い、それでも改善されない場合はサービスのご利用をお断り、またはお帰りいただく場合がございます。

・より悪質なものや犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。 

4. 従業員への対応と教育

・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、報告があった事案については組織として迅速に対応します。

・従業員が安心して業務に取り組めるよう、研修やマニュアルの整備を通じて対応力を強化します