この度は、ミノアカをご利用いただき、誠にありがとうございます。（以下「当社サイト」という。）当社サイトでは、当社サイトが委託販売しているサイトで（以下「当サイト」という。）お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくため、以下の通り返金ポリシーを定めております。

第1条.返金の条件について

①お客様都合による返金

  原則として一度ご購入いただいたダウンロードソフト又ダウンロードコンテンツ（３D素材、３Dキャラ、音楽等）又追加コンテンツの返品・払い戻し・譲渡はできません。

※デジタルコンテンツ・ダウンロード商品については、性質上、返品・交換は受け付けません。

②弊社都合による全額返金

当社サイトは、お客様が購入した商品またはサービスに欠陥がある場合、または当社サイトが返金に値すると認める正当な理由（初期不良、その他当社サイトが指定する事由に限ります。）がある場合に限り、返金対応を行います。

商品購入後14日以内に一度購入された当サイトにお問い合わせ頂き、当サイトから返金が難しいと言われた場合、当社サイトにて慎重に調査しコンテンツに重大な欠陥がある場合に限り翌月25日以内に全額返金にて承ります。

③判断基準

返金の可否は、当社サイトのカスタマーサポートが商品の状況を確認し、最終的に判断します。

④期限

商品購入後14日以内にご連絡いただいた場合のみ対象となります。

第2条. 返金をお受けできないケース

①商品購入から[14]日以上経過した商品

②商品ページに「返金不可」と記載のある商品

③本利用規約にある第14条（カスタマーハラスメントに該当する行為例）を確認した場合

④商品説明に記載された仕様や制限に対する不満

⑤主観的な理由（思っていた内容と違った、必要なくなった）

第3条返金手続き方法 

返金をご希望の場合は、商品購入後14日以内お問い合わせフォームより、ご注文された明細書又は領収書（購入明細書等）と返金して頂きたいお客様の指定口座を送付頂き、弊社にて内容を慎重に確認後、翌月25日にお客様のご指定の銀行口座へ返金手続きを行います。

第4条.返金についての振込手数料

①お客様都合の場合

 振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

②弊社都合の場合

 弊社にて振込手数料を負担いたします。

第5条.返金について 

翌月25日以内以内に返金手続きを行います。、お客様のご指定の銀行口座へお振込みいたします。

 ※クレカなどの支払いにてかかった手数料等は返金の対象外となりますのでご了承ください。

※お支払いがクレジットの場合、一度決済が確定していますのでそちらを取り消しするのは当社では出来かねますので予めご了承ください

第6条（免責事項）

①商品説明、画像、在庫情報等の正確性について当社サイトは保証しません。

②利用者が当社サイトを利用することにより発生した損害について、当社サイトは責任を負いません。

③通信環境、デバイス環境により正常にサービスが利用できない場合でも、当社サイトは責任を負いません。

④当社サイトの故意又は重過失による場合を除き、損害賠償責任を負わない。

⑤全ユーザーの返還など理不尽な要求にはお答え出来かねます

制定：2026年2月20日

最終改定：2026年2月20日